QMS（品質マネジメントシステム）とは？｜導入目的や規格を解説
COLUMN

品質管理の世界では、QMS（品質マネジメントシステム）を導入し、品質を一定に保つことが大切です。QMSの構築は、生産性の向上や顧客満足度の向上につながります。

当記事では、QMSの目的と規格、導入する際の具体的な手順について詳しく解説します。国際的に定められた規格に沿いながら、PDCAを回して仕組みを構築し、自社の製品やサービスの品質が保たれていることを証明しましょう。

1. QMS（品質マネジメントシステム）とは？

QMSとは、「品質マネジメントシステム（品質管理システム）」を意味する「Quality Management System」の略称です。

品質マネジメントシステムとは、企業などの組織が顧客（消費者）に対して提供する製品・サービスについて、品質を継続的に改善していく仕組みを指します。品質に関して企業などの組織を指揮し、管理するための品質管理体制とも言えるでしょう。

QMSでは、品質に関する目標や企業の方針・方向性を策定した上で、目標達成に向けて必要な状態を整える取り組みや、改善作業のサイクルを作成します。QMSの最終目標は「顧客満足」であり、品質の向上によって目標の達成を目指す仕組みであることを押さえておきましょう。

なお、QMSは一度きりの取り組みではありません。品質の向上に向けたプロセスを繰り返し実施し、PDCAサイクルを継続的に回しながら常に改善を続けることが大切です。

1-1. そもそもマネジメントシステムとは？

マネジメントシステムとは、組織の方針や目標を策定し、その目標の達成に向けて組織を適切に管理するための制度や仕組みを指します。

マネジメントシステムは企業のトップである経営者の関与が不可欠であり、システムの構築や実施、および継続的な改善に対して経営者が責任を持つことが重要です。一度きりの取り組みで終わるのではなく、PDCAサイクルを回して継続的な改善活動を行うことを心がけましょう。

【マネジメントシステムにおけるPDCAサイクル】

QMSもマネジメントシステムの1つです。上記のようなPDCAサイクルを回しながら、製品やサービスの品質に関して継続的な改善を図りましょう。

1-2. QMSを導入する目的

企業などの組織がQMSを導入する目的として、主に下記の2点が挙げられます。

2. QMSの規格は？

QMSには「規格」というものがいくつかあります。QMSの規格とは、簡単に言うとQMSの仕組みを構築する方法や手順などを提示するガイドラインのようなものです。規格に沿ってQMSを構築し、認証団体の審査を経て「継続的な品質向上が期待できる」という認証を受けることにより、さまざまなメリットを享受できます。

QMSにはさまざまな規格がありますが、代表的なものとして「ISO9001」「JISQ9001」「SQF」の3つの規格が挙げられます。ここでは、これら3つの品質マネジメントシステム規格の概要や目的について解説します。

2-1. ISO9001

ISO9001とは、国際標準化機構（International Organization for Standardization）が発行するQMSの国際規格（ISO規格）のことです。世界で170か国以上が利用するマネジメントシステム規格であり、日本でも製造業や建設業を中心に、業界・業態を問わず広く普及しています。

出典：一般財団法人　日本品質保証機構「ISO 9001（品質）」

ISO9001の主な目的は「一貫した製品・サービスを提供すること」「顧客満足の向上」であり、ISO90001ではこれらの目的の実現に向けたQMSの要求事項が定められています。製品・サービスの品質改善に向けたプロセスを継続的に運用し、より質の高い製品・サービスを顧客に提供するためのガイドラインと言えるでしょう。

また、ISO9001では品質に特化するのではなく、価格（コスト）や納期といった要素とのバランスが取れた顧客対応も求められます。「顧客のニーズに合った品質・価格・納期のバランスが顧客の満足度向上につながる」とする考えに基づいた規格であることを押さえておきましょう。

2-2. JISQ9001

JISQ9001は、日本産業標準調査会（JISC）が国際規格であるISO9001を翻訳し、日本産業規格（Japanese Industrial Standards：JIS規格）として発行したQMS規格です。

JISQ9001は、ISO9001を日本国内でスムーズに利用する目的で設けられた規格であり、ISO9001の技術的内容や構成を変更せずに作成されています。ISO9001と同一の規格として扱われるため、JISQ9001の要求事項を満たせば、ISO9001の登録審査を受けて認証を取得することも可能です。

2-3. SQF

SQF（Safe Quality Food）とは、高品質で安全な食品に関するマネジメントシステムを指します。食品の衛生管理を行う目的で発行されるQMS規格であると同時に、食品の品質管理に関わる規格でもあることを押さえておきましょう。

SQFには3段階の認証レベルがあり、認証を取得する企業はそのレベルを選択することが可能です。

3. QMSを構築する際の手順

QMSを構築する際には、ISO9001やJISQ9001などの規格をガイドラインとして活用しながら、手順に沿って導入することが大切です。下記のような流れでQMSのシステム導入を進めましょう。

QMSを効果的に構築するためには、経営層が責任をもって関与し、会社全体でQMSの導入に取り組むことが大切です。特に経営層はQMSにおける品質方針・目標を明確化したり、人員や人材、設備といった資源を確保・分配したりするなど、積極的な関与が求められるでしょう。QMS導入に関する従業員教育を行う必要もあります。

ただし、QMSはあくまでも組織の製品・サービスの品質を向上・維持させるための「手段」であることを忘れてはなりません。QMSの規格要求事項を過剰に守ろうとするなど、規格の認証取得が「目的」とならないよう注意しましょう。

まとめ